随着信息技术发展和数字化转型的深入推进，人工智能技术深刻影响经济社会生活的各个领域。茂名数字化转型方兴未艾，市政务和数据局充分利用数字政府改革建设成果，积极探索“AI+政务”模式，推动构建“技术赋能政务、数据驱动治理、智能服务民生”的新型政务生态，推动人工智能应用遍地开花。

　　一、丰培发展沃土，夯实数字政务底座

　　DeepSeek被媒体称为“国运级别的科技成果”，以开源技术降低了地方政府AI应用门槛，凭借低成本、高性能优势，在20余省市政务、医疗、教育等领域落地，也为茂名打造自主可控的数字生态提供了新路径。茂名市政务服务和数据管理局抢抓数字化发展机遇，在政务云茂名分节点完成DeepSeek大模型本地化部署并对接行政管理、民生服务相关系统进行测试，将政务数据存储在本地服务器，在实现网络传输低时延的同时，切实保证数据安全，为党政机关推广应用培土夯基。

　　二、锻造智慧引擎，激活政府履职新动能

　　一是打造“全链条智办”政务中枢。通过DeepSeek大模型与政务办公系统（OA）对接交互，运用混合检索技术实现政策文件秒级检索，AI校对引擎自动识别公文格式错误，打造集“智能查档、辅助写作、自动校改、云端审签”于一体的智慧政务平台，进一步提升机关办公运转效率，树牢“严实深细”的文风会风。二是靶向培训强化能力建设。针对“懂AI、善用AI”的能力需求，组织160余名党政干部聚焦“大模型+政务”实践开展培训。通过“理论授课+场景演示+案例解剖”的多元教学，从科学决策的“数据参谋”、精准治理的“智能管家”、高效办公的“数字助手”三个维度，帮助干部掌握“人机协同”新范式，为党委、政府高效智慧履职培育懂技术、会应用、能创新的数字型干部队伍。

　　三、架设AI桥梁，提升民生服务质效

　　在12345热线平台部署Deepseek大模型，并在“茂名e生活”APP投入使用，在实践中根据市民诉求区域、类型、业务范围等多维度适时调整模型和功能，灵活设置参数，适配多样化业务场景。一是建设同源政务知识库。在热线知识库基础上，融合广东政务服务网数据，整合8000余项办事指南、政策文件和业务流程，打造动态更新的“政务百科全书”，高效精准匹配群众诉求与政策解答。二是创新“智能应答+人工兜底”服务模式。通过语义理解、意图识别、关键要素提取等技术，实现7×24小时响应，即时解答率达97.5%。对复杂问题自动生成处置建议，辅助工作人员高效分拨、办理、反馈，构建“前端智能交互—中台精准分拨—后台高效办理”的闭环管理体系，让民生诉求“事事有回音，件件有着落”。三是培育“数字哨兵”分析系统。运用NLP、知识图谱等手段，对工单数据进行智能分类，实时捕捉群体性诉求、高频投诉、突发公共事件等风险信号，构建社会治理热力图等预警矩阵。通过分析部门响应时效、问题解决率，生成“服务效能画像”，为政府部门找准民生痛点、预判周期性诉求波动提供数据依据和技术支撑，为社会治理从“被动响应”向“主动善治”跃迁提供数据支撑。

　　接下来，市政务和数据局将贯彻落实数字化发展战略，加快本地知识库的构建，丰富智能体能力，并面向各职能部门开放DeepSeek大模型的API对接服务，鼓励其根据自身业务需求，灵活定制智能化解决方案，推动人工智能技术与政务场景深度融合；积极推进新型基础设施建设，积极融入全省“1+2+N”算力中心布局；增强网络和数据安全防护能力；推动传统产业升级和培育新兴产业，助推智慧城市、数字乡村建设高质量发展，以“人民满意”为标尺，在人工智能掀起的数字化革新热潮中交出既有“科技温度”又有“民生厚度”的时代答卷。