近年来,随着智能手机更新换代速度加快与价格攀升,手机租赁业务凭借“以租代买”“先租后买断”等模式迅速扩张,吸引了大量年轻消费者。近日,茂名市消费者权益保护委员会接到消费者投诉,称其与某电子产品店签订了《手机以租代购合同》,拟以总租金7300元、分期12期(月付)的形式租赁一台苹果16 Pro Max,在交付了1000元的首租后,消费者发现其所租赁的非零售机,签订合同后仍需在某网络租机平台上办理分期手续,便要求商家退还首租1000元,双方协商无法达成一致,遂投诉至茂名市消委会。经市消委会依法组织双方调解,向双方说明相关法律法规,以及“未实际交付手机”和“未实际提供分期服务”等约定义务未实际履行的情况,双方达成一致,商家退还消费者首租1000元。
期间,茂名市消委会通过暗访的形式走访了相关商家了解其消费模式。暗访发现,这一新兴消费模式在带来便利的同时,也伴随着诸多法律风险和消费纠纷。部分消费者因盲目追求新款、忽视合同条款或遭遇不法平台诱导,陷入“超前消费”陷阱,甚至被诉诸法律。该种消费模式主要的风险有:一是合同条款暗藏陷阱,存在高额违约金、买断价高于市场价等问题;二是利率模糊化,租机债务往往远超手机市场价,消费者若仔细核算会发现甚至其综合年化利率可能远超法律保护的上限;三是个人信息安全风险,其租赁合同往往需要登记个人姓名、电话、家庭住址、工作单位、工作收入、家庭成员等个人信息;四是暴力催收的风险。
为此,茂名市消委会特发布如下消费提示,提醒消费者在手机“以租代购”消费中警惕“超前消费”变“超钱消费”:
一、看清合同条款。消费者在签署任何合同前,务必先了解“以租代购”的具体运作模式。同时仔细审阅合同条款,尤其是合同中关于租金总额、支付期数、每期金额、利率、提前还款规定、违约责任等核心内容,切勿仅被低日租、低月租吸引,务必核算整个租期内的全部费用(包括租金、服务费、买断费、违约金等潜在费用),并与手机市场售价进行对比,看清真实年化利率水平。
二、选择正规渠道。购买手机请优先选择品牌官方门店、授权经销商或大型电商平台的自营渠道。对于来源不明、宣传过于夸张的线上租赁平台,要保持高度警惕。消费者可通过国家企业信用信息公示系统等渠道查询经营者的注册信息、经营状态及相关行政处罚记录后再作选择。
三、强化信息保护。增强个人信息保护意识,不随意向他人泄露身份证、银行卡号、验证码、支付密码等敏感信息。在提供个人信息前,明确了解信息用途和使用范围,对于平台要求获取通讯录、地理位置等敏感权限的请求保持警惕,防止个人信息泄露后在逾期时遭遇暴力催收。仔细阅读合同中关于个人信息收集、使用的授权条款,避免同意过度授权,防范个人信息被用于其他商业用途或非法泄露。
茂名市消委会在此提醒广大消费者,树立正确消费观,在享受新型消费模式带来的便利时,增强风险意识。若消费者陷入手机“以租代购”消费纠纷,请妥善保管书面合同、付款记录、消费过程等消费凭证,并及时拨打12345热线向有关行政部门投诉举报,也可通过“智慧315”投诉平台向所在地的消协组织投诉。