为增强企业和群众办事便利体验，促进政风转变，提升行政效能，确保实现“最多跑一次”，市行政服务中心在一楼大堂设立“帮办事”工作站，以“办好一件事”为标准，搭建“兜底服务”平台，将政务服务贯穿于审批、帮办、代办和投诉处理全过程，叫响“办事难找‘帮办事’”服务品牌，让“帮办事”工作站成为群众办事的“娘家”。主要做法有：

一是成立机构，搭建平台。在市行政服务中心一楼大堂设立“帮办事”工作站，抽调市政务服务中心业务骨干驻站工作，公布工作站职责及业务流程，并在各办事区域各楼层设立咨询导办岗或总值班岗，延伸工作站业务，让群众办事有困难知道该找谁，并在视野范围内找得着。

二是明确职责，真情服务。“帮办事”工作站的主要职责是：对重大投资项目审批全流程进行监测，推动项目加快落地见效，如市公共资源交易中心通过“帮办事”工作站监测，主动对接益海嘉里（茂名）粮油工业有限公司土地竞得手续办理，为项目从签署投资协议到仅用42天开工建设提速助力；提供咨询导办，协助网上申办、终端自助办等帮办服务，平均每日引导帮办约100人次；受理企业和群众的代办提请，推动现场办理“最多跑一次”，如对临近下班时间远道而来的办事群众提供延时服务及代办服务，办结后邮政免费速递送达，真正兑现“最多跑一次”承诺；受理企业和群众的相关投诉，并协调解决，如对困难群体提供特事特办兜底服务，让漂泊异乡打工的负工伤农民工真切感受“好心茂名”；分析帮办代办典型案例，梳理企业和群众办事堵点、痛点问题并推动解决；组织协调“帮办志愿者”开展结对帮办代办活动；建立完善制度机制及工作规范；实施服务评价，延伸结果运用等。

三是健全机制，多方联动。建立人大、政协的监督机制，从人大代表、政协委员中招募“帮办事志愿者”，对进入审批流程的重大投资项目实行结对帮办，推动项目加快落地见效。建立新闻媒体的监督机制，在主流媒体开辟“帮办事”专栏，跟踪督促加快审批。建立与12345政府服务热线联动机制，将群众现场投诉纳入热线工单交办管理，实施效能监察。

四是全程评价，纳入考核。通过项目监测、帮办、代办和处理投诉，全程介入办事各环节，及时发现堵点、痛点、难点，零距离倾听收集群众意见，真正把评价权交给企业和群众，实现客观准确评价，并将评价结果反馈市政务服务数据管理局，作为政府部门年度绩效考核中“办事效率及满意度”指标的评分依据。