电话铃一响，应尽快去接，不要让铃声响过三遍，拿起电话应先自报家门，委婉询问，电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和。重要的内容应重复并扼要地记录下来。

　　交谈完毕，应等对方结束对话；若确需自己来结束，应解释、致歉；通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻放电话，以示尊重。

　　打电话要选择合适的时间，避开休息、用餐、时差、节假日、通话高峰时段，公务电话应尽量打到对方单位。

　　通话时首先问好、通报自己的姓名、身份，随时询问对方是否方便交谈。

　　电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明扼要，长话短说，原则上以三分钟为宜。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。