一、案情简介

　　市民张女士通过电话投诉：张女士家公、家婆于3月24日参加由村委会和茂名某旅行社联合组织的当地双合镇一日游，在游玩期间，其家婆突发疾病晕倒，后送医院icu抢救，至今仍处于昏迷状态，由于住院期间开销巨大，现住院费已断缴，医院口头发出停药通知，张女士认为，旅行社没有履行告知义务、游客晕倒时没有得到及时救治，旅行社存在一定责任，希望旅行社能承担部分医疗费用。

　　属地文广旅体局接到投诉后，积极组织当事双方进行调解。调查后认为：旅游期间，行程不紧凑，而且导游也没催促。患者陈某全程都有丈夫和同村人牵手陪同，慢慢行走，既无冲跑和快走行为,也无摔倒撞到情况，在这过程中导游全程陪同病人，并积极护送到当地人民医院就诊。根据诊断报告情况，客人应该有既往病史，发生突发病晕倒与行程无关事情发生后，旅行社导游反应迅速、处事果断，以最短时间最快速度对患者组织实施了急救抢救，并第一时间通知了家属，尽到了积极救助的责任，旅行社并无过错。经过协商，双方达成和解协议：保险公司根据患者购买的保险项目依法理赔，旅行社以捐款的方式向患者提供人道主义援助，调解成功。

　　二、案例评析    

　　旅游法第八十一条： 突发事件或旅游安全事故发生后，

　　旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者做出妥善安排。本案中，患者陈某全程都有丈夫和同村人牵手陪同，慢慢行走，既无冲跑和快走行为,也无摔倒撞到情况，患者患病时，导游及时对患者组织急救，并第一时间通知了家属，尽到了积极救助的责任。2、导游管理规定中没强制导游必须持有医护资质，游客出现身体状况时，由于导游未持有医护资质，不能对患病游客进行急救。综上所述，因此旅行社无需担责。

　　三、 温馨提示

　　老年旅游者（特别是60岁以上的旅游者）计划外出旅游前，首先做好身体健康情况的检查，咨询专业医生自身的身体状况是否适应行程要求。其次应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目，且连续游览时间不宜超过3小时。第三，对有基础病的游客，最好有熟悉病情家属陪同，旅行的过程中身体出现状况时，可根据病情进行合理救治。