广东省特种设备检测研究院茂名检测院为进一步加强窗口部门服务质量，对照竖立服务群众、整改措施、管理制度“三面镜子”，正衣冠，塑形象，实行四举措增强窗口工作人员的纪律意识、履职意识、服务意识、效能意识，积极营造高效的办事环境，积极构建优质的“五星级”特检服务体系。

　　优化报装报检资料流程，方便群众办事。根据最新质量体系要求和新版特种设备检验有关法律法规，茂名特检院逐步优化减少电梯报装和竣工报检的申请材料，取消无法定理由和不必要的材料，提倡网上报检平台办理模式和资料电子版上传，最大限度缩减审批层级和环节，减少群众来回跑腿次数，最大限度方便各企事业单位、社会法人和办事群众。

　　加强检验法规和收费标准的公开，接受群众监督。根据电梯监督检验和定期检验规则TSG T7001-2023（2024年4月启）的全面落实以及上级部门的有关规定，茂名特检院全面落实电梯定期检验和自行检测的业务划分，进一步推进特种设备安全技术规范、依法公开收费目录清单，严格按照服务事项、法定时限、承诺时限、收费标准及依据等要求进行规范工作流程。面对办事群众对新规定、新收费、新报检流程的各种疑惑和投诉，窗口工作人员积极做好新版特种设备检验法规、政策文件的宣传解释工作，同时在服务窗口上接受群众实时监控和全程监督，有效地回应群众诉求，及时化解矛盾纠纷。

　　落实首问责任制和限时办结制，避免群众受冷落。首次接待办事群众的工作人员作为首问负责人，接受群众询问时要认真热情，语言严谨，对属于本岗位范畴的问题需一次性告知全部内容，能办理的业务需在规定时间内办结；对不属于本岗位范畴的，尽力协助群众找到解决难题的相关部门和联系方式，避免办事群众在特检门前受冷落。

　　提升窗口队伍整体素质，建立特检服务新形象。茂名特检院业务室全面加强窗口人员队伍建设，尤其是新进窗口工作人员的业务知识和服务技能的培训。当前窗口业务工作实行以“以老带新”和结合“传帮带”的培训模式，使新干部尽快熟悉新岗位、融入新角色，同时让新干部感受到老职工的关怀，还能激励新干部勤思考、用心学、大胆做，形成新老干部互帮互学、取长补短、相互促进的良好局面。

　　接下来，茂名特检院业务窗口将落实做到“四个一服务”（一张笑脸相迎、一把椅子让座、一支钢笔待客、一声走好道别）和“五不让标准”（不让工作在自己手中延误，不让正在办理的事项在自己手中积压，不让各种纰漏和错误在自己这里发生，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让特检形象在自己这里受到影响），让办事群众能实实在在地体验优质的“五星级”服务。